Ayer envié un mail al encargado del Gabinete de Prensa de Apple en España, Paco Lara, en el que le pedía más datos acerca de este problema o cualquier información adicional que pudiera ser de ayuda.

Hoy he recibido su contestación, en la que el Sr. Lara me dice:

Es la primera vez que oigo lo que mencionas. No tengo constancia de ello y, obviamente, tampoco tengo ninguna información al respecto.

Nada en ese frente de momento… Seguiremos indagando.

Ya han pasado más de dos meses desde que hablamos de los problemas de disco duro en los MacBook y no han dejado de llegar comentarios de gente que le ha pasado lo mismo (y de algunos que no les ha pasado exactamente lo mismo). Hasta ahora no habíamos publicado nada más del tema, en parte porque tanto Pau como yo andamos un poco liados y en parte porque esperábamos alguna noticia o algún avance con este problema.

Primeras confirmaciones

La liebre la saltaba Retrodata, una empresa inglesa de recuperación de datos de discos duros, a principios de noviembre. Los chicos de HardMac eran de los primeros en hacerse eco (aunque nosotros hubiéramos hablado de este problema un mes antes).

Según Retrodata, los discos Seagate de 2.5” (modelos ST96812AS y ST98823AS) fabricados en China y con la revisión de firmware 7.01, estaban contabilizando entre 20 y 30 veces más fallos que el resto de discos (según el volumen de recuperaciones encargadas). El fallo consistía en fallos mecánicos de los cabezales, que producían arañazos profundos en la superficie del disco, haciendo la recuperación de datos casi imposible.

Verificación

Saber qué revisión tiene tu disco es fácil. Símplemete tenemos que ir a “Acerca de este Mac” y después hacer click en “Más información…” (o abrir directamente el “Perfil del Sistema” en la carpeta utilidades), y navegar hasta la rama “Serial-ATA”. Allí encontraremos los discos de nuestro ordenador y podremos ver la versión de su firmware fijándonos en el ítem “Revisión”.

En este caso la revisión de mi Western Digital es 01.01A01. No os puedo enseñar mi Seagate muerto

También se puede ver la revisión impresa en la propia etiqueta del disco.

¿Qué hacemos si nuestro disco es uno de los “gafados”? Nada, porque para eso tenemos nuestras copias de seguridad… ¿Qué? ¿Que no tenéis backups? ¿Que no soléis hacerlos? Ufff. No, ahora en serio: tienes que hacer backups, pero si no los has hecho hasta ahora, ya puedes ir empezando. Y rezar lo que sepas. Eso también. Mi mejor consejo: cambia el disco ya, no esperes a perder datos. Un 30% es un riesgo demasiado alto para tus fotos, tus archivos de trabajo, tu mail…

Más datos

Ayer, de nuevo vía HardMac, leía que Apple parece estar estudiando el caso, en palabras de un portavoz de la compañía (según un artículo de Register Hardware). Pero aún no hay ninguna nota oficial ni pistas sobre un programa de recambio. No tiréis vuestro disco afectado hasta que esta cuestión no se aclare. Como curiosidad os contaré que aprovechando una visita al Apple Store de Regent Street en Londres hace un par de semanas, pregunté a un “Genius” de Apple si había oído muchas quejas acerca de los discos duros de los MacBook y me miró con cara de sorpresa, diciendo que no había oído nada y que gracias por el toque, que se intentaría informar.

Mea Culpa y culpa de Apple

Hace dos meses, cuando escribí por primera vez sobre esto, pensé que el problema era específico de los MacBooks, debido al deficiente (emho) diseño térmico. Parece que los hallazgos de Retrodata refutan mi teoría; el problema parece más ligado a escasos controles de seguridad y abaratamiento de costes en las fábricas chinas de Seagate. Lo cuál no quiere decir que el diseño térmico de los MacBook sea bueno (probad a jugar a World of Warcraft con el ordenador sobre las piernas, jeje).

Al fin y al cabo, la responsabilidad es de Apple; su margen comercial es suficientemente amplio como para que realicen sus propias pruebas independientes para identificar estos problemas antes de que los equipos salgan al mercado, cuando todavía hay tiempo para cambiar de proveedores. Si a eso añadimos los problemas de batería, de placa, de decoloración…

En este caso particular, Seagate no va a hacerse responsable de cara a los clientes finales, por mucho que sufra su imágen. Se trata de acuerdos OEM y es Apple la que le tiene que pedir cuentas y después responder a sus clientes.

Conclusiones

Si tu disco es de la serie maldita, haz un backup lo antes posible y cambia el disco. Me gustaría que me contarais vuestra experiencia, y sería muy útil contar con datos reales tales cómo la fecha de compra de tu mac, los primeros 5 caracteres de su número de serie (que permiten averiguar su momento de fabricación), la revisión del disco, tipo de ordenador, etc.

Os seguiremos informando si hay más novedades.

Apéndice: Vida media de los discos

Los discos mueren, aveces; eso pasa. Lo que no es normal es que fallen tantos de la misma serie. Para que nos hagamos una idea, supongamos un disco con una vida media de 700 000 horas. Si usamos ese disco unas 8 horas de media al día, su tasa de fallo anual sería de 0,34%. Eso es normal. Retrodata asegura que reciben unas 20-30 veces más discos Seagate que de los demás. Podemos calcular una tasa de fallo teórica de 0,34 x 30, es decir, de 10,2% (muy aproximado). Esa tasa da miedo. Si un Hitachi o un WD falla en un MacBook es igual de triste y tenemos derecho a estar igual de cabreados, pero no estamos hablando del mismo problema, a no ser que se confirme un fallo más grave en el propio MacBook, pero de momento no tenemos evidencias en este sentido.

Llevaba ya bastante tiempo queriendo comprar un iPod. Creo que empecé a pensarlo cuando salieron a la venta los iPod Nano de primera generación, y como me cuesta decidirme con las cosas que realmente no necesito, tardé hasta el lunes en pedir el mío. Así que dos generaciones después, tengo mi iPod Nano de 4GB (de sobra para lo que necesito) plateado, a juego con el MacBook Pro .-)

No sé qué puedo decir aquí que no se haya dicho ya. Estoy muy impresionado por su reducido tamaño, es realmente diminuto, sobre todo en cuanto al grosor. En relación, la pantalla es muy grande, y ocupa un poco más de la mitad del frontal. La resolución de los gráficos y la calidad del sonido son fantásticas, y como casi todos los productos de Apple, es un prodigio de la usabilidad.

Este modelo puede sincronizar, además de la música o los vídeos de iTunes, los calendarios de iCal, las fotos de iPhoto y los contactos de la agenda. También permite copiar notas en formato texto desde el ordenador. También viene con tres juegos que me han gustado bastante: el iPod Quiz (una especie de Trivial sobre la música que tenemos guardada en el iPod), el Klondike (un solitario) y el Vortex (una versión del mítico Arkanoid adaptada a la famosa rueda táctil).

Pasaré algunos días cacharreando un poco a ver qué más cosillas descubro. Pero de momento estoy más que satisfecho con la compra, creo que nos vamos a llevar muy bien. Ya era hora de tener un iPod…

Como sabéis, Apple graba con láser en la parte trasera dos líneas de texto que elijas. La primera está clara: “Pau”. La segunda: “1010011010″

¿Alguien sabe lo que significa?