Ya han pasado más de dos meses desde que hablamos de los problemas de disco duro en los MacBook y no han dejado de llegar comentarios de gente que le ha pasado lo mismo (y de algunos que no les ha pasado exactamente lo mismo). Hasta ahora no habíamos publicado nada más del tema, en parte porque tanto Pau como yo andamos un poco liados y en parte porque esperábamos alguna noticia o algún avance con este problema.
Primeras confirmaciones
La liebre la saltaba Retrodata, una empresa inglesa de recuperación de datos de discos duros, a principios de noviembre. Los chicos de HardMac eran de los primeros en hacerse eco (aunque nosotros hubiéramos hablado de este problema un mes antes).
Según Retrodata, los discos Seagate de 2.5” (modelos ST96812AS y ST98823AS) fabricados en China y con la revisión de firmware 7.01, estaban contabilizando entre 20 y 30 veces más fallos que el resto de discos (según el volumen de recuperaciones encargadas). El fallo consistía en fallos mecánicos de los cabezales, que producían arañazos profundos en la superficie del disco, haciendo la recuperación de datos casi imposible.
Verificación
Saber qué revisión tiene tu disco es fácil. Símplemete tenemos que ir a “Acerca de este Mac” y después hacer click en “Más información…” (o abrir directamente el “Perfil del Sistema” en la carpeta utilidades), y navegar hasta la rama “Serial-ATA”. Allí encontraremos los discos de nuestro ordenador y podremos ver la versión de su firmware fijándonos en el ítem “Revisión”.
En este caso la revisión de mi Western Digital es 01.01A01. No os puedo enseñar mi Seagate muerto 
También se puede ver la revisión impresa en la propia etiqueta del disco.
¿Qué hacemos si nuestro disco es uno de los “gafados”? Nada, porque para eso tenemos nuestras copias de seguridad… ¿Qué? ¿Que no tenéis backups? ¿Que no soléis hacerlos? Ufff. No, ahora en serio: tienes que hacer backups, pero si no los has hecho hasta ahora, ya puedes ir empezando. Y rezar lo que sepas. Eso también. Mi mejor consejo: cambia el disco ya, no esperes a perder datos. Un 30% es un riesgo demasiado alto para tus fotos, tus archivos de trabajo, tu mail…
Más datos
Ayer, de nuevo vía HardMac, leía que Apple parece estar estudiando el caso, en palabras de un portavoz de la compañía (según un artículo de Register Hardware). Pero aún no hay ninguna nota oficial ni pistas sobre un programa de recambio. No tiréis vuestro disco afectado hasta que esta cuestión no se aclare. Como curiosidad os contaré que aprovechando una visita al Apple Store de Regent Street en Londres hace un par de semanas, pregunté a un “Genius” de Apple si había oído muchas quejas acerca de los discos duros de los MacBook y me miró con cara de sorpresa, diciendo que no había oído nada y que gracias por el toque, que se intentaría informar.
Mea Culpa y culpa de Apple
Hace dos meses, cuando escribí por primera vez sobre esto, pensé que el problema era específico de los MacBooks, debido al deficiente (emho) diseño térmico. Parece que los hallazgos de Retrodata refutan mi teoría; el problema parece más ligado a escasos controles de seguridad y abaratamiento de costes en las fábricas chinas de Seagate. Lo cuál no quiere decir que el diseño térmico de los MacBook sea bueno (probad a jugar a World of Warcraft con el ordenador sobre las piernas, jeje).
Al fin y al cabo, la responsabilidad es de Apple; su margen comercial es suficientemente amplio como para que realicen sus propias pruebas independientes para identificar estos problemas antes de que los equipos salgan al mercado, cuando todavía hay tiempo para cambiar de proveedores. Si a eso añadimos los problemas de batería, de placa, de decoloración…
En este caso particular, Seagate no va a hacerse responsable de cara a los clientes finales, por mucho que sufra su imágen. Se trata de acuerdos OEM y es Apple la que le tiene que pedir cuentas y después responder a sus clientes.
Conclusiones
Si tu disco es de la serie maldita, haz un backup lo antes posible y cambia el disco. Me gustaría que me contarais vuestra experiencia, y sería muy útil contar con datos reales tales cómo la fecha de compra de tu mac, los primeros 5 caracteres de su número de serie (que permiten averiguar su momento de fabricación), la revisión del disco, tipo de ordenador, etc.
Os seguiremos informando si hay más novedades.
Apéndice: Vida media de los discos
Los discos mueren, aveces; eso pasa. Lo que no es normal es que fallen tantos de la misma serie. Para que nos hagamos una idea, supongamos un disco con una vida media de 700 000 horas. Si usamos ese disco unas 8 horas de media al día, su tasa de fallo anual sería de 0,34%. Eso es normal. Retrodata asegura que reciben unas 20-30 veces más discos Seagate que de los demás. Podemos calcular una tasa de fallo teórica de 0,34 x 30, es decir, de 10,2% (muy aproximado). Esa tasa da miedo. Si un Hitachi o un WD falla en un MacBook es igual de triste y tenemos derecho a estar igual de cabreados, pero no estamos hablando del mismo problema, a no ser que se confirme un fallo más grave en el propio MacBook, pero de momento no tenemos evidencias en este sentido.
Segun el Post anterior, solo comentar que mi disco duro es un Hitachi, no un Seagate y eso ya es mas preocupante puesto que puede ser por el diseño del mac. Mis datos son:
Modelo: MacBook Black 2.0GHz
Ram: 2GB
Fecha de compra: Abril de 2007
Nº de serie: W8715
Disco Modelo: Hitachi 2.5″ 160GB 5400rpm
Creo que con estos datos es suficiente.
Un Saludo.
Me dejas de piedra! Lo primero que se me ocurre es que sea un disco hitachi fabricado por Seagate por algún acuerdo OEM. Lo menos disparatado es pensar que has tenido muy mala pata y que tu disco ha muerto por azar, es decir, que tu caso sólo tendría que ver con los demás en que se trata de un MacBook. He añadido más información al artículo respecto a las tasas de error.
Alto índice de fallo en discos Seagate de 2′5 en productos Apple…
Al parecer los discos Seagate de modelos ST96812AS y ST98823AS y con la revisión de hardware 7.01 están fallando unas 20-30 veces más que el resto de discos según la empresa Retrodata de recuperación de datos. En nosolomac analizan el problema, da…
Creo que he leído alguna vez de algunos fallos en los discos de los MacBook Pro como el mío. Tal vez las repercusiones de todo esto sean más amplias, aunque también puede ser casualidad. No obstante, los discos duros no son una fuente habitual de problemas en los portátiles.
Genial el artículo y las valoraciones. Veremos en qué acaba todo esto…
Seguimiento: Fallo de disco duro Seagate…
Ayer envié un mail al encargado del Gabinete de Prensa de Apple en España, Paco Lara, en el que le pedía más datos acerca de este problema o cualquier información adicional que pudiera ser de ayuda.
Hoy he recibido su contestación, en la que el S…
Esta buscando informacion ya que acabo de tener el mismo fallo que vosotros, mi Mac Pro de tan solo 2 semanas tiene la dichosa carpetita con el interrogante, mañ llamarare a Mac a ver que me dicen, pero tras lo leido, le auguro un mal fututro! de momento conservo todos los envoltorios por lo que pueda pasar! os mantendre informados! Gracias por la informacion!
Como comentaba en el post anterior, ayer llame a mac. y sin ver el portatil, ni mas esplicaciones que decri lo de la carperta y el interrogante me han dicho que lo recogen en mi casa en 2 dias y me devuelben el dinero!
Me gustaria saber que posibilades hay de que al comprar uno nuevo esto me vuelva a pasar???????? Q miedorrrrrr!!!!
Gracias por la informacion!!
Yo también tengo el mismo problema. Ayer por la mañana funcionaba perfectamente y fui a arrancarlo por la noche y me pasó lo de la carpeta con interrogante.
Mi macbook ya está fuera de garantía, tiene año y medio aproximadamente y tengo datos importantes que desearía salvar, aunque veo que lo llevo crudo. ¿Hay alguna novedad sobre el tema? Tenía el Leopard instalado… alguien ha conseguido salvar la información con dicho SO instalado?
Agradecería toda ayuda o consejo a parte de los que ya se han comentado más arriba.
Gracias.
Prácticamente el mismo problema que Alex (post anterior). Añado + info:
Modelo: MacBook White CoreDuo 2.0GHz
Ram: 1GB
Fecha de compra: Mayo de 2006 (1.400€)
Nº de serie: (Tienen mi MacBook en la Apple Store)
Disco Modelo: ??? 2.5″ 80GB 5400rpm (no lo pude mirar …)
SO: MacOS 10.5 Leopard
En julio de 2007 petó la batería, sin previo aviso y fuera de garantía (139€), me ahorré el presupuesto a base de indagar por Internet.
El pasado 27/01/2008 estaba trabajando con él y de pronto se “clabó” la pantalla y al reiniciar ya apareció el interrogante dichoso. Lo probé TODO y nada.
Lo llevé a la Apple Store de St.Cugat, con la esperanza de alguna notícia o dato que no supiera, pero no. Me llaman y me dicen lo que ya sabía, además de los 46€+IVA del presupuesto. Disco nuevo = 150€+IVA
Mi disco muerto y mis datos, dinero y confianza en Apple perdidos.
Gasto total del portátil, hasta ahora: 1400+140+50+150=1.740€ Si lo llego a saber, ¡¡¡me compro un MacBook Pro!!! Y todos mis datos perdidos, con el cambio a Leopard (3 semanas antes) no había tenido tiempo aun de hacer copia de seguridad …
Realmente espero que Apple tome alguna decisión en que acepten que Fabricaron Modelos Defectuosos y compensen a los usuarios, es lo mínimo. Por que escudarse tras el rollo de que “está fuera de garantía”, me parece una estafa en este caso concreto. De momento, he puesto una reclamación en la Oficina del Consumidor de la Generalitat.
Saludos, Eric.
El tiempo pasa y no parece que Apple vaya a tomar ninguna medida al respecto. Personalmente recomiendo que los que tengan un disco de esa revisión hagan backup. No puedo remarcar la importancia de esto. Decirselo a todos los que conozcáis que usen Macs, decirlo en foros y listas de correo, ponedlo como vuestra firma en el correo… BACKUP!!!
Para los que sea demasiado tarde, compraros un disco por vuestra cuenta; cambiarlo es muy fácil, no anula la garantía o los planes Apple Care, os saldrá por una fracción del precio que pagaréis en una Apple Store (o asociadas) y tendréis vuestro equipo funcionando de nuevo en el mismo día.
Seguiremos pendientes de esta noticia.
acabo d leer el articulo de Fallo de disco duro Seagate … tengo un MAc MIni INTEL CORE SOLO lo compre en noviembre /2007 y leí las características del disco y es Seagate modelo ST96812AS, revisión 7.01, …. alguien me puede decir si también corro el riesgo de que saque la mano o solo es para los MAC book..
gracias
Mi ordenador es clavado al de ETeruel, lo compré un par de meses después y creo que el HD sí que era un seagate. La verdad, me parece muy mal que Apple no esté teniendo en cuenta todo esto.
Por otra parte, estoy intentando recuperar los datos mediante DiskWarrior, pero tengo que agenciarme la versión 4.1 (1ª apta para Leopard) porque con la 4.0 ni lo detecta (tenía instalado Leopard). Pero que ni lo huela,,, me da mala espina.
Seguramente optaré por cambiar yo mismo el HD y comprarme otro externo para hacer copia del sistema completa con TimeMachine. Paso de que me vuelva a pasar esto otra vez, bastante escaldado voy a salir ésta.
Si tenéis alguna sugerencia sobre HDs a pillar (sobre todo el interno), será bien recibida.
Gracias.
@jorge donoso: Lo que da problemas es el disco y los fallos se deben a problemas en la producción por parte de Seagate. No he oído muchos casos de fallos en minis, pero tienes muchas papeletas! Backup! Compra un buen disco externo..
@Alex: Para un macbook, los Western Digital de 120Gb están saliendo muy bien; dan pocos problemas y son un “upgrade” muy bueno para los macbooks. En cuanto al externo, también WD tiene discos muy buenos. Los MyBook han bajado mucho de precio últimamente. (DISCLAIMER: WD NO me paga por decir esto, jeje). Hay usuarios de Mac que juran por los Lacie…
Hola de nuevo, aporto algun dato más.
Mi disco muerto (ya lo tengo en casa) es este:
- Seagate Momentus 80GB@5400RPM
- SN: ST98823AS
Así que ES uno de los “marcados” como tarados (cosa que “entendería” de un laptop de 600eur, no de uno de 1400eur).
Y en la apple store, si bien no “reconocen” o no tiene constancia de este fallo concreto, sí que aceptan que cambian discos petados tanto de macbook, mb pro, mac mini, imac i macpro (todos …).
En fin, guardemos todas las facturas y con algo de suerte la “gran” empresa con una filosofía abierta y sincera, nos recompensará.
Por cierto, en la noticia se menciona a Retrodata, pues aquí os dejo una notícia que lo explica bien clarito:
http://www.itnews.com.au/News/65827,seagates-macbook-hard-drive-destroying-data.aspx
Saludos, Eric.
hola,
solo para decir que me pasó lo mismo, al abrir el ordenador una mañana ya no funciono más el disco duro. De Ktuin lo llevé a una empresa de recuperacion de datos dispuesto a pagar los 2000 E porque la informacion de años no la habia salvado ( el ordenador tiene 15 meses y no pensé que fuera a fallar). Más de una semana despues me dan el siguyiente diagnóstico:
Desde un punto de vista técnico, el dispositivo presenta daños severos en las cabezas y los platos del dispositivo, haciendo la información del dispositivo IRRECUPERABLE.
Las cabezas estan rotas y los platos tienen arañazos, hemos intentado leer los datos de los platos magnéticos y toda la información extraida está corrupta debido al daño producido por las cabezas. Las cabezas han llegado a tocar las superficies de los platos por su falta de calibración y desgaste causando que la información extraida este corruptay sea IRRECUPERABLE. En la fotografia se pueden apreciar los anillos de desgastes sobre los platos, causados por la cabezas superiores. Hemos intentados todo lo posible ya que sabemos lo importnte que son sus datos pero lamentablemente la información está corrupta y no podemos reconstruir los datos.
Aunque me pongan un disco duro nuevo, puede que falle tambien porque segun un foro ingles el problema puede derivar de calentamiento y del sleep mode
(+ info en http://www.macworld.com/article/53471/2006/10/sleepmode.html)
seria posible pedir un ordenador nuevo? ya se me han roto tres cosas que apple asume como fallos. Desde luego la informacion es lo peor. Ahora mando el disco duro a la central de seagate en Amsterdam para ver si en su labo ellos pueden recobrar a su engendro.
este es el foro en el que tambien le dan vueltas al tema…
de todos modos me parece que lo máximo que se podria conseguir es que te paguen un disco duro nuevo si se rompe el otro ( sea seagate o hitachi u otra marca). No creo que compensen perdida de datos o gastos de recuperacion, ni que hagan mucho mas. Me equivoco?
el foro: http://www.thingy-ma-jig.co.uk/blog/30-12-2006/mac-book-pro-hard-disk-failure
Hola a todos. Acabo de descubriros, aunque veo que esto tiene ya unos meses. Me pasó lo mismo que comentáis. Compré un macbook en mayo de 2006 y un año después (bueno, algo menos, aún estaba en garantía) falló el disco duro exáctamente como decís. Nada que hacer, perdí todo.
Lo cambiaron, pero lo peor es que ahora (solo 10 meses después) me ha vuelto a pasar ! Otra vez igual. Al menos ahora tengo backup (uno aprende). Me han dicho que ya no cubre la garantía. Pero lo peor es que si lo cambian, ya no me fio. Volveremos a las andadas en unos meses? No hay nada que hacer, aparte de los backups?
Por lo que decís voy a comprar un disco duro yo mismo y lo cambiaré.
Gracias por la información, al menos no me siento solo ..
Saludos
Hola de nuevo.
Me acaban de devolver mi querido MacBook del servicio técnico. Me han dicho que sólo le habían visto fallo en el disco duro. Y encima me salta con que puede pasar, y que es mala suerte. En fin. Les he dicho que no le hagan nada. Lo he recogido y el disco duro coincide exáctamente con los que mencionáis (modelo y firmware).
Al menos que quede constancia, me sumo a los desafortunados usuarios y dejo más constancia (si cabe) del tema.
Muchisimas gracias por todo.
Saludos
Me ha pasado exactamente lo que decís. Se cuelga el Safari.
Aparece la carpeta intermitente.
Todo perdido
MacBook Septiembre/2007
Tengo el mismo problema que mencionais, mi macbook de Abril de 2007 ha dado el mismo fallo de la carpeta con el interrogante. Ya tengo asumido que he perdido todos los datos. Alguno ha cambiado el disco duro en su casa, yo si no fuera mac me atreveria sin pensarlo, pero nunca he desmontado un mac, alguien me puede hechar una mano con esto?? Gracias de antemano, un saludo.
Hola a todos. Creía haberlo mencionado antes, pero cambiar un disco en un Macbook es lo más sencillo del mundo y no invalida la garantía. Podéis encontrar un tutorial paso a paso en ifixit, donde tienen tutoriales para todo esto: Cambio de disico Macbook.
Cierro los comentarios en esta entrada, para intentar unificar la discusión en torno a este tema. Podéis dejar comentarios en el hilo Seguimiento: Fallo de disco duro Seagate.