Ayer envié un mail al encargado del Gabinete de Prensa de Apple en España, Paco Lara, en el que le pedía más datos acerca de este problema o cualquier información adicional que pudiera ser de ayuda.
Hoy he recibido su contestación, en la que el Sr. Lara me dice:
Es la primera vez que oigo lo que mencionas. No tengo constancia de ello y, obviamente, tampoco tengo ninguna información al respecto.
Nada en ese frente de momento… Seguiremos indagando.
No se si seguís con este tema. a mi me pasó lo mismo la semana pasada y efectivamente es uno de esos discos malditos. lo he tenido que cambiar y, por supuesto, Apple no se hace cargo de nada. menos mal que soy previsora y tenia un back up reciente pero he perdido todas mis pequeñas cosas…
en fin que si se puede hacer algo tenerme informada a ver si entre todos se dan cuenta de que no podemos ser los usuarios los tester gratis de todo- gracias.
A falta de más noticias sobre este tema, que parece haberse enfriado un poco (en parte a las últimas novedades de Apple), sólo puedo recomendaros que miréis la revisión de vuestro disco y que hagáis backup’s frecuentes.
Una cosa es perder 70€ (que es lo que te puede costar un disco de más capacidad que el que trae el macbook de serie en una tienda de informática vulgar) y otra muy distinta es perder tus datos, tus mails, tus fotos, tus documentos de trabajo…
Los comentarios dejados en esta serie de posts se pueden dividir en dos grupos muy claros: los que están cabreados porque han tenido que comprar otro disco y los que están realmente cabreados con Apple porque han perdido todos sus datos. No intento disculpar a Apple (al contrario, ojalá se haga responsable de estos fallos), pero la responsabilidad de vuestros datos es sólo vuestra.
Haced Backup!!!
Estimados. me ha pasado lo mismo con mi Macbook negra, el disco Seagate Momentus 5400.2 de 80GB model: ST98823AS FW: 7.01 dejo de andar y esta muy estropeado como para recuperar datos, mi pregunta es si cambiando a otra marca de disco me volverá a pasar (ya que si es así el problema estaría en la placa madre, en la temperatura u otra cuestión del ordenador no de los discos) si alguien puede confirmar esto por favor que lo comente ya que allé deberíamos tomar otras medidas contra Apple como ser plantear el caso en la prensa. Saludos y gracias
[...] informarnos de problemas con los discos duros y conocer más, hemos habilitado un post al efecto: Seguimiento: Fallo de disco duro Seagate. Reven @ 14:23 pm Archivado en: Problemas Tags: discos, fallo, interrogante, [...]
Increible !! En mi empresa compramos 2 MacBook el 27/7/07 en la fnac de Barcelona, reventaron los dos (hizo aparición el “interrogante de la muerte”) con una semana de diferencia. Los llevamos a la Fnac el dia 9/4/08 y nos los han devuelto el 22/04/08. Todos los datos perdidos (excepto los de la copia de seguridad) y como unica explicacion
DIAGNOSTICO: Disco.
TRABAJO EFECTUADO Cambio de disco duro, imposible recuperar info.
Ha sido realizado por K-tuin.
Una vergüenza. Si es un error conocido, señores de Mac avisen a los usuarios y cambien las piezas DEFECTUOSAS
yo tengo 2 macbook el mio y el de mi mujer los 2 con disco duro seagate st96812as los 2 han caido el mismo dia 17/04/08 tienen 18 meses y ktuin se lava las manos,perdido fotos de mi hija incalculables,por favor si alguien tiene idea de como poder cambiar dichos cabezales o soluciones tambien tengo un mac mini no se si cambiar disco duro ,nunca he hecho backup ya que supuesta mente mac no tiene virus jajaja estafadores como bill un saludo
Los chicos de Hardmac también siguen de cerca el problema. En una noticia de hoy (We are not finished with the saga of the Seagate disks in portables), aseguran haber recibido un mail de un trabajador de un centro de reparaciones oficial que les informa del elevado número de discos Seagate que reemplazan.
Seguimos sin palabras oficiales de Apple o Seagate.
Acaba de morir mi disco duro con toda la informacion que creia a salvo dentro de un Mac, solo hice copias de seguridad de lo mas importante, pero no de todo. Antes me han cambiado en garantia 2 veces la bateria. Parece mentira que una empresa como Apple engañe de esta manera a los que abandonamos el entorno windows por un entorno de calidad tanto en software como en hadware
Mismo problema con mi macbook: carpeta con el simbolo de interrogante y disco desaparecido.
Lo curioso del caso es que se me ha ocurrido hacer el test con “Apple Hardware Test” con el CD de instalación y me dice que el disco está bien.
No entiendo nada.
Yo tambien sufri este daño con mi macbook el 6 de junio de 2008 tiene 18 meses de comprada y listo la apague y no volvio a cargar mas el software ni tampoco reconoce el disco duro asi que leyendo aca a otros damnificados veo que la solucion es ir y comprar un disco duro nuevo menos mal que alcance a detectar unos ruidos del disco duro e hice back up a todo lo que era importante de mi maquina
Pues yo estoy con el mismo problema con la carpeta con la interrogante desde el 14 de Junio, a un ano y 3 dias (justo a los tres dias de vencer la garantia). Ya he intentado de todo y no me encuentra el disco, por lo tanto estoy sin ordenador. Llame a Apple Store Japan (vivo en Japon) y apenas escucharo el serial de la Mac, me dijeron que la enviase para reparacion, por la friolera de mas de 45,000 yenes, no les he mandado mi MacBook y estoy super cabreado….estoy escribiendo de un Portatil Acer que hiba a botar hace un mes pues esta destrozado y a duras penas lo pude encender y casi no se puede escribir. No se que hacer. Que desespero. Mientras pueda encender esta maquina, entrare a ‘nosolomac’ para ver si hay alguna solucion al problema. Disculpen la tal vez incoherencia de todo esto pero estoy muy decepcionado de Mac. Saludos y nos vemos aqui cada dia.
Hola a todos.
Esto de seguir un tema en 3 entradas distintas es un poco difícil. El comentario de Carlos me hace pensar que todavía hay gente perdida por ahí con el problema esperando una solución.
Voy a repetir aquí lo que le he dicho a Carlos por mail (Y lo que dije en el otro post): No hay solución. Llevarlo a Apple nos va a costar un pastón y sólo van a poner un disco duro nuevo de la misma capacidad del original. No nos van a poder recuperar los datos (salvo que se trate de otro problema distinto).
Cambiar el disco duro nosotros mismos no sólo es más barato, sino que al precio que están los discos de 2.5 pulgadas hoy en día, nos podemos comprar un disco de 250 o más Gb por el mismo precio que nos cobraría Apple por sustituirlo. Cambiar nosotros mismos el disco es fácil (os lo prometo) y NO invalida la garantía.
Podéis encontrar un tutorial paso a paso en ifixit, donde tienen tutoriales para todo esto: Cambio de disico Macbook.
A mi me acaba de pasar lo mismo, estaba trabajando normal con el ordenador y de repente el ordenador se ha bloqueado. Lo apago, lo vuelvo a encender y el disco duro al aire. Estaba pensando en ir a K-Tuin Valencia para solucionarlo pero visto lo visto SOLO voy a ir para ponerles una RECLAMACION. Porque chicos si no ponemos reclamaciones se van a salir con la suya. De paso pregutare a ver que solucion me dan.
El problema es que a lo mejor cambias el disco duro por otro y vuelve a petar.
Creo que el problema deriva de las altas temperaturas, porque el portatil a la hora de estar encendido es insoportable trabajar con el teniendolo sobre las piernas. Un saludo y animo.
Alex, en serio, que no es por la temperatura. No digo que la temperatura no afecte los discos a largo plazo, pero en el caso de los Seagate se trata de un defecto de fabricación.
Se supone que si el mac esta en garantia K-Tuin deberia hacerse cargo de la reparacion o en su defecto darte un disco duro nuevo, por no hablar de la indemnizacion que deberia a cada ususario que sin previo aviso pierde toda la informacion de un dia para otro. K-tuin sabe perfectamente que cada uno de los mac que se vendian tenia un defecto y nolo avisaban, por tanto son culpables de ello. El roblema si es cierto que procede del mismo disco duro, SEAGATE es una BASURA y lo de digo asi de claro, ya es el segundo que me peta de un dia par otro, el primero en un pc de sobremesa y el segundo en mi macbook. La cuestion de todo esto es que K-tuin como mucho te dara un disco duro nuevo, jejeje, UN MARAVILLOSO SEAGATE que vas a instalar en tu macbook sabiendo de antemano que te a jugar una mala pasada. Y no puedes hacer nada.
Estimados todos; a mi también me ha aparecido el interrogante de la muerte. Desgraciadamente hacía tiempo que no había hecho copia de seguridad. Ya que en APPLE no me da ninguna solución estando mi Macbook en garantía, he cambiado el disco duro y he enviado el disco dañado a una empresa de recuperación de datos, que me va a cobrar la friolera de 1.400 euros. Todavía no sé si voy a recuperar mis datos. Solo quiero dejar constancia de que soy una mas de los afectados.
Hace unos días que mi disco duro fallecio, es un st98823AS, uno de los malditos!
Estoy intentado cambiarlo por otro, he mirado distintos tutoriales, el mejor parece ser el de “Algernon”. Lo que pasa es que explica cómo reemplazarlo, pero haciendo una copia del disco duro, cosa que no puedo hacer, ya que murió. Me gustaría saber si alguien me puede ayudar, que debo hacer antes de instalar el nuevo, formatearlo?? Lo he enchufado y el ordenador no se enciende… normalmente se tiene que configurar para mac, ya que tambien es compatible para pc, así que… como lo hago??
muchas gracias
Lo mismo el interrogante de la muerte. Desde Mexico, un caso mas y crece la decepcion de usuarios de mac, alguien tuvo exito recuperando informacion del disco duro muerto? Porque al parecer la generalidad ha perdido su informacion, que al final es lo mas costoso. Saludos a todos.
Hola a todos, aunque no muy buenas, ayer me salio el icono maldito de la carpeta con un interrogante, y claro esta, se me a muerto el MacBook (negro) lo peor es que tenia pendiente de pasar cosas al disco externo, y no realice copia alguna de seguridad, imaginad como estoy de desesperado, sabiendo que no podré recuperar el contenido del disco, opino lo mismo que muchos de vosotros, tenia confianza en el Hardware de Apple para poder estar tranquilo sin tener que pensar a menudo en hacer o dejar de hacer copias cada día. Ahora no me da confianza ningún tipo de hardware. Estamos en el Sigo XX en plataformas hardware sin accesorios, o no ?
Hola Lorenzo,
Los discos duros nuevos no suelen venir formateados, ni para Mac ni para PC. Después de instalar el disco duro, arranca el ordenador desde el DVD de instalación de MacOS. Antes de instalar, puedes usar las utilidades de disco para formatear y particionar el disco a tu gusto.
Hola de nuevo,
Desgraciadamente debido al interrogante de la muerte he perdido TODA mi información de 2 años que tenía almacenada en mi macbook.
He intentado todo 3 empresas de recuperación de datos y no han obtenido NADA.
Es tan frustrante, todas mis fotos de estos 2 años + información de empresa.
Qué mas puedo hacer? No puede ser que sin mas pierda toda mi información.
Sé que es obvio pero “Haced copias de seguridad constantemente ahora que podeis”.
De verdad que lo siento Diana, pero no creo que seas capaz de recuperar nada, al menos eso es lo que otros usuarios nos han dicho y lo que explicaban en la noticia original acerca de los fallos de los discos de Macbooks.
De verdad que lo siento.
Dejar constancia de que soy una mas de los afectados. Hoy iré al servicio técnico. Por vuestras respuestas ya me supongo que no recuperaré nada de información pero el macbook sigue en garantía así que espero que me cubra el disco duro nuevo.
Hola, desde Venezuela soy lamentablemente una víctima más. Estaba pasando unas fotos de la memoria de la cámara al Disco Duro y se guindó…. luego de esperar e intentar todos los pasos tuve que hacer lo inevitable, apagué y pues al encender de nuevo ya todos conocen la historia.
Tuve la enorme dicha de que por alguna razón luego de 5 días intentara de nuevo y a partir del disco de inicio pude reinstalar el sistema operativo y volver a trabajar en mi mac, lo suficiente para respaldar la info, y hoy trabajando en Photoshop se guindó nuevamente. Y por supuesto al reiniciar aparece dnuevo el interrogante de la muerte, esta vez el disco de inicio sólo me sirve para darme cuenta de que por ningún lado puedo ver el DD.
Si tienen alguna sugerencia para probar antes de cambiar definirivamente el Disco se los agradeceré enormemente. Por cierto el sistema no me deja sacar el Disco 1 del sistema.
hola soy una victima mas de la carpeta de la muerte. Despues de 2 años de uso de mi macbook y de no tener noticias acerca de este problema, me encuentro que al forzar la salida el dico duro “desapareció”.
me queda un año de cobertura de apple care y me repone el disco pero……….!y mis datos!. tenian un valor incalculable y estaba esperando a esta semana para comprar un disco para hacer una copia de seguridad (CONSEJO:DUPLICAR TODA VUSTRA INFO DIARIAMENTE).
El tema es el siguiente, me han dicho que hay posibilidades mediante programas de recuperación, instalando el cd1 en un disco duro externo mediante el propio disco de arranque e intentando repararlo desde ahi…..o conectando el mac a otro via firewire (arrancando con la t pulsada) e intentando recuperarlo desde ahi.
¿Alguien ha conseguido recuperar asi los datos?
Aqui en granada te cobran 60 euros la hora para “intentar” recuperar los datos y lo peor no es que se tiren 24 horas para recuperarlos y te cobren 1500 euros, sino que no te aseguran recuperarlos.
ESTO ES INDIGNANTE sobre todo para los que no tenemos mucho dinero y nos ajustamos el cinturon para comprar un “fiable” mac,
Hola Javi,
Siento decirte que según mi experiencia, lo de leer el disco como unidad firmware no sirvió de nada. Incluso intenté meterlo en una envoltura de disco USB y nada de nada. No hemos tenido feedback de alguien que haya recurrido a un servicio de recuperación de datos y que haya recuperado algo. Parece que la forma que tiene el disco de morir es bastante definitiva.
Bueno, a mí me acaba de pasar. Ordenador comprado en Junio de 2007, año y casi 4 meses de uso. Un macbook que me ha funcionado de maravilla hasta hoy.
Me ha salido el interrogante de la muerte y por lo que veo, no voy a poder recuperar mi información. No sólo pierdo trabajos a medio hacer que me han llevado horas, también información contable de mi empresa, y un sinfín de datos personales, fotos, textos, …
otro gasto, trabajar el doble para recuperar el tiempo perdido y clientes enfadados por los retrasos. Es lo que dice alguno por ahí: nos gastamos un poco más en un apple para tener mejor máquina, y al final cuando te falla te deja más tirado que una colilla. Escribo desde mi iMac g5, al que ahora volveré un tiempo mientras me reparan o cambian el disco. Desastre total y bajona absoluta.
Hola, soy Mario, vítima de un caso similar.
Mi macbook murió hace unas semanas sin despedirse con con un triste mensaje de interrogante. El servicio técnico reemplazó una de las tarjetas de la RAM y mi ordenador arrancó con normalidad. Yo sospechaba que podiía haber sido un fallo de disco duro he hice un test con un software de mac que no reveló enfermedad. Hoy ha vuelto a morir entre clamorosos clac-clacs.
Creo que me ocurre lo mismo que a los demás, es decir, que ninguna compañía es capaz de venderme un servicio de calidad.
Me ha pasado lo mismo que a vosotros, el miércoles 22 Octubre mi disco duro se fue al garete, tengo el macbook en garantia, sólo tiene 10 meses y me he quedado de piedra cuando me han dicho lo que tenía: el disco duro inservible y mis datos no se pueden recuperar…
Me gustaría saber si habéis creado alguna página donde estemos todos los afectados para reclamar a Apple o algo similar avisadme por favor que me apunto….
Gracias…y espero vuestra respuesta…
He puesto una reclamación sobre la rotura del disco duro en un macbook que tiene solo 10 meses, no me parece nada normal, creo que Apple nos está tomando el pelo; si no reclamamos todos Apple no va a tomar cartas en el asunto. Os paso los teléfonos para que hagais lo mismo: 902.15.19.90 (os tendrán esperando un rato bastante largo) pero no os echeis para atrás que al final os contestan…tengo también el teléfono de Apple España: 91.148.18.30…Creo que los macbook tienen un defecto y deberiamos de reclamar hasta conseguir una solución…Saludos y espero que reclaméis como yo..seguro que nos hacen caso…..gracias…
Hola, pues hace nada acabo de arrancar mi macbook y no arrancaba, y hacia un ruidito extraño, y al final aparece una carpeta con un simbolo de interrogante. He seguido todos los pasos para intentar salvar el macbook pero no ha habido forma… vaya putada. Mi macbook tiene 12 meses… asi ke me imagino que encima no me cubrirá la garantía. doble putada. Me tocará llevar mi Mac a ver ke le ocurre…
Dani, te aconsejo que cuentes el problema y pongas reclamación en el teléfono que he indicado….si no reclamamos Apple no va a hacer nada…tenemos que exigir que todos los macbook que han vendido con esos discos duros defectuosos los cambien..
Carmen, el telefono que indicaste no vale. Encontre éste que sustituye al 902 . Es el siguiente: 917497683.
Llame el viernes y puse una reclamación y me abrieron un numero de caso, me dijeron que volviera a llamar el lunes, así que mañana llamo a ver que me dicen. De todas formas llevé el macbook al servicio tecnico aqui en valencia, y me dijo el chico que probara a llamar a apple y que si conseguia un numero de caso donde me cambiaban el disco duro el se encargaría, que sino me tocaba amochar unos 160 euros..que me parece un robo. Ya os cuento el lunes que me dicen
Gracias Dani por el teléfono…a mí me dieron el 902 y fue en el que puse la reclamación pero que mañana mismo llamo al que nos has proporcionado y pongo otra reclamación…si te arreglan el macbook pregunta qué disco duro van a ponerte a ver si ya han descartado los defectuosos pq si nos están poniendo los mismo discos lo llevamos claro…
Una más que se une al fallo… Está todavia dentro de la garantía en un principio.
Hola, el mismo problema del disco duro, Seagate Momentus ST9120822AS. Duró año y un mes.
Macbook coreduo 2.
Esto sucedió a penas la semana pasada.
Disculpas, Macbook core 2 duo 2.16 GHZ. Aún no sé si sea recuperables mis datos.
Que decir que Apple se ha portado genial. Llame a Apple España, y tras comprobar que en efecto era un fallo de disco duro de fábrica, y aun estando fuera de garantía, me dijeron que me lo cubrían y me enviaron un disco duro al domicilio con UPS al día siguiente!!!! Recogieron el disco duro antiguo y lo cambié yo con unas instrucciones que me mandaron. Sencillo y rapido. En un día desde mi queja lo tenía todo arreglado. Desde luego, me dejaron pasmado. El disco duro nuevo es de la marca Fujitsu, con lo cual no es de los afectados. Espero que tengais la misma suerte que yo. Desde luego Apple me trató como una gran firma que es.
Es que eso es lo que tienen que hacer, pero si no nos quejamos pues nada..me alegro mucho….a mí también me lo han cambiado, aunque el mío estaba dentro de la garantía…y me cambiaron el sistema a Leopard. Saludos y ya sabéis llamad….
(fallo disco duro seagaste)reitero lo que dije ,mac no da ni un tornillo sin pasar por sus servicios tecnicos menos sin presupuesto o garatia y menos enviado un disco duro a casa en un dia y por ups ,sobre todo para que lo pongas tu,mañana dira que te cambiaron el cargador por el conector o la bateria por que no carga / me parto /
Fallo de Disco Duro, hoy me acaban de llamar del departamento tecnico de la tienda donde compre mi ibook(hace dos años y medio), y resulta que me dicen que creen que hay un fallo en el disco duro por lo que tendran que cambiarlo, presupuesto de 243 euros!!!!
Los sintomas que tuvo despues de utilizarlo normalmente fue que de pronto salia un pantallita negra que me decia en varios idiomas que reiniciara. Lamentablemente me dicen, que dé por perdidos todos los datos. Lo que no entiendo es como despues de dos años puede pasar algo asi, y que no tenga solucion…. cual es la causa de que el disco duro muera de golpe????
A mi no me lo han llevado a casa pero lo han cambiado….te recomiendo otros sitios de servicio técnico de Apple BENOTAC, los de KTUIN son bastante caraduras…llama a Apple y pon una reclamación…
bueno david noe, ya te digo yo que yo llame a apple españa y en 1 dia me lo resolvieron todo, sin estar mi disco duro en garantía… en Ktuin me dijeron ke me cobraban, pero llamando al telefono ke puse arriba sin problemas. tu piensa y partete cuanto kieras
Dani, lo que dices suena muy bien. Por ahora no hemos podido confirmarlo con nadie más, o sea que no sabemos si se trata de un “Teleoperador amable” o si Apple ha decidido cubrir a los usuarios afectados. De ser esto último, me extraña que no se haya anunciado oficialmente. Estaremos al tanto.
david noe, lo siento pero Apple lo ha hecho otras veces, o sea que no veo motivo para desconfiar de la palabra de Dani. Apple ha puesto en marcha numerosos programas de cambio (por ejemplo el de la batería, como nos contaba Pau en su blog hace tiempo y del que yo mismo me beneficié en un Apple Store, sin más preguntas que el número de serie del portátil, que estaba ya fuera de garantía; o por ejemplo el de los frontales de los macbooks blancos, que me cambiaron en una máquina de dos años y medio). No te partas, hombre
Que mala suerte, hoy he llamado al numero que dio Dani y he tenido la mala suerte de que me atendiera un operador gilip…..hago la reclamacion y me dan un numero de incidencia que realmente no se para que mierd… es, ya que el operador me dice que la reclamacion quedara pero que no recibiré respuestas..
la verdad es que no se que hacer si pagarles a los de Ktuin los 243euros,o pagarles el presupuesto (58euros) y llevarmelo a casa, hasta que encuentre una solucion un poco menos cara y factible.
Una cosa mas: muchas gracias por contestar… me ha sido de gran ayuda, este foro es muy util.. gracias de nuevo.
Es muy útil también el tono que se emplea en los mensajes..uffff no me extraña que se nos rompan los discos duros y todo lo demás…
Soljazz, lo del presupuesto en ktuin es un robo, nunca dejes ahi el portatil porke siempre te van a cobrar un minimo aunk no hagan nada.
Los datos están perdidos, una cosa que puedes hacer es decirle al de ktuin ke le compras el disco duro y ke te lo montas tú, cosa que es bien sencilla, y luego le instalas el sistema operativo, así te puede costar unos 120-140 euros.
La otra opcion es que compres el disco duro por ebay poniendo disco duro macbook, y te lo envian a casa, eso si comprarlo de alguien que sea de fiar, es decir, k tenga muchas fiabilidad en porcentaje, muchas ventas, y k paypal te garantice el producto,asi te puede costar unos 80 euros!
suerte!
Gracias Dani, de todas maneras hoy tome la decision de decirles que si, ya que me comentan que el ibook G4 que yo tengo es un modelo antiguo (y pensar que hace 2 años y medio era lo ultimo), y que la instalacion del disco duro es muy compleja por eso me cobran tanto de mano de obra.. en total son unos 257 euros… con un disco de 120 G que me costara algo de 60 euros. Ya ves, me agovie tanto que he tomado la desicion de dejarlo ahi. pero me quedo con la experiencia y aconsejo a todo el mundo a que guarde sus datos. Y que se asesore muy bien antes de invertir dinero en mac.
Gracias y hasta pronto..
Bueno, ayer 25 de Noviembre del 2008 aparecio el puñetero interrogante de la muerte, del cual no sabia nada. Mi Mac está ya fuera de garantia, tiene 2 años y medio, y supongo que me tendré que jod** y comprar un disco duro y olvidarme de los datos..
Buah… >.<
Nuevas y malas noticias, me acaban de llamar de K-tuin resulta que no era el disco duro… es la placabase, no entiendo!!! nunca se me cayo el portatil, dice el tecnico que puede ser de la vibracion de llevarla en moto con estuche jajajaja, resulta que de una inversion de casi 1500 euros, ahora me quedo sin nada, porque no pienso comprar ninguna placabase ya que me cuesta como un ordenador nuevo….Mi pregunta es a quien le puedo pedir una explicación, ha sido fallo de fabrica o solo he tenido mala suerte….????? me quiero morir amaba a mi mac y ahora me quedo sin nada. Espero aunque sea poder recuperar mis datos…