Extensión de garantía en fallo de disco duro MacBook
Publicado el Miércoles 17 febrero 2010Por fin llega una solución por parte de Apple al problema de fallo de disco duro que sufrían algunos MacBooks (los comprados entre mayo de 2006 y diciembre de 2007, aproximadamente). Después de más de 130 comentarios a lo largo de varias entradas (1, 2 y 3) en torno a la dichosa interrogante de la muerte (la carpeta con un símbolo de interrogación que aparece al arrancar tras un fallo en el disco), y muchos usuarios afectados, Apple responde con una extensión de la garantía.
Se ha publicado un nuevo artículo de Soporte Técnico con los detalles del programa. A grandes rasgos:
- Sólo atañe a los problemas de interrogante de la muerte.
- Sólo cubren los MacBooks blancos y negros de 13 pulgadas, con procesadores de 1,83, 2 o 2,16 GHz y discos duros de 60, 80, 100, 120 o 160 Gb.
- Cubre la sustitución gratuita del disco duro por uno nuevo. Sólo la sustitución: El usuario debe tener los discos de instalación de Mac OS y una copia de seguridad para restaurar el sistema él mismo.
- La sustitucion la llevará a cabo un proveedor de servicios autorizado Apple (lista aquí) o en un Apple Store (cuando abran en España
). Serán ellos los que determinen si tu disco está cubierto. - Apple contactará a las personas que ya hayan realizado esta reparación para reembolsarles el coste.
- Si no se ponen en contacto contigo, puedes llamarles.
- Apple no reembolsará el coste de los usuarios que han cambiado el disco por cuenta propia, pero podemos volver a meter el disco roto (que tenemos guardado, verdad?) e ir a que nos lo arreglen.
[26-2-2010: raxor nos deja un comentario, para decir que esto funcionó. Además le pusieron un disco de 160Gb para sustituir al de 60Gb que le había fallado.] - Este programa no amplía la cobertura de la garantía estándar del MacBook e incluye los modelos de MacBook durante 3 años a partir de la fecha de compra original o hasta el 15 de agosto de 2010, lo que ofrezca mayor cobertura.
- El programa queda abierto a nuevas extensiones si se considera necesario.
En fin, más vale tarde que nunca. Espero que esto sirva de consuelo a los usuarios que se han quedado sin disco duro y espero que tuvieran copia de seguridad. Tendremos que investigar si Apple se hará cargo de los discos duros que los usuarios han tenido que cambiar por sí mismos.
Me siento bien porque creo que este tipo de atención al cliente es lo que pagas cuando compras un equipo Apple (al igual que lo ocurrido con las baterías o el frontal de plástico), pero admito que en este caso este programa de extensión llega muy tarde para muchos.
(via MacKinando)
[...] Apple extiende la garantía de los MacBook con fallos en el disco duro http://www.nosolomac.com/2010/02/17/extension-de-garantia-en-fallo-… por miau hace 2 segundos [...]
Ahora, después de dos años que petó el disco y perdí algunos datos que no he podido ni recuperar ni repetir, después que en la Apple Store me sacaran 40€ por no decirme nada, después que (a través de la OCU) Apple me respondiera de forma beligerante a mi queja formal. Ahora habrá que “pelearse” con la Apple Store de nuevo, para que me devuelvan como mínimo el dinero.
Ya veremos pero, como ya dije cuando pasó, me esperaba más de Apple (en aquel momento).
Saludos.
Como ya dije en el artículo, te doy toda la razón. Esto llega un poco tarde. Todo el mundo sabía que había un problema, menos Apple. No creo que puedan permitirse ser los últimos en enterarse.
A mi me ocurrió lo mismo hace 1 año, a mi macbook de finales de 2006 se le averió el disco duro de 60GB, como disponía de un disco de 80GB por casa lo cambie yo mismo y gracias que no tire el antiguo.
Hace 3 días aprovechando la extension de garantia lo lleve al servicio técnico cambiando previamente el disco nuevo por el viejo para que se viera bien la avería y no me preguntaran mucho. No he tenido ningún problema, lo recogí ayer con la sorpresa de recibir un disco Hitachi de 160 GB y no el Seagate de 60 que traía el macbook original.
En mi caso estoy contento con apple, me cambiaron todo el panel del teclado fuera de garantía y ahora el disco duro.
Por cierto el Hitachi es mucho mejor disco que el que tenia.
Genial raxor! Ahora actualizo la entrada. Qué buenas noticias!
Me alegro que os guste la solución que he planteado, solo necesitáis un destornillador Phillips pequeñito para los tornillos que tapan el slot del disco SATA tirar de la tira plástica blanca para sacar el disco por completo y para desprender el disco del protector de aluminio un destornillador torx (no recuerdo el tamaño). ponemos el viejo en su lugar y cara de niños buenos en soporte técnico, “no lo estaba usando”, “es el que usaba mi mujer” etc….
Mas fácil que lo anterior. Apple en su día publicó un manual que lo explicaba, aparte que no anula la garantía:
http://manuals.info.apple.com/en/MacBook_13inch_HardDrive_DIY.pdf
Saludos
Bueno os voy a contar mi experiencia con el fallo descrito en el post.
El Miercoles se me quedó congelado el ordenador mientras navegaba con Safari…una cosa rara rara, no me habia ocurrido antes. Apago el ordenador mediante pulsación larga del boton POWER y vuelvo a reiniciar. Tras esto, el ordenador se queda colgado con la manzanita y el reloj dando vueltas. Vuelvo a probar y vuelve a ocurrir lo mismo.
Entro con Boot disk, utilidad de discos y verifico…resultado…no verifica y manda reparar. A continuación reparo….resultado….no se puede reparar.
Entro en modo usuario único, y en vez de eso el ordenador arranca con la partición de Windows 7 y automáticamente se pone a reparar el disco…..resultado….4 horas de ruiditos metalicos para nada.
Instalo el Snow leopard de nuevo en disco duro externo, booteo y accedo a HD Macintosh….resultado….no lee nada.
Abro el terminal, desmonto la partición…creo carpeta backup en escritorio y la monto en la carpeta.
Surfeo mediante terminal hacia la carpeta backup y entro en distintas carpetas del antiguo HDdemorando 15 minutos cada carpeta. Al cabo de aprox 1 hora llego al escritorio y recupero algunos archivos y carpetas.
Tras esto el HD acaba muriendo del todo y ya no lo detecta.
Accedo a utilidad de discos y no detecta tampoco el disco.
Retiro el HD externo y arranco…..resultado….CARPETA CON INTERROGANTE.
Jueves por la mañana llamo al SAT….oiga que me pasa esto, que hago?….SAT:traiga el ordenador y lo examinaremos, ya que no todas las combinaciones de CPU y HD valen, solo algunas(no me dicen cuales).
Llevo el ordenador a las 11 de la mañana y pago 32,48 en concepto de media hora de mano de obra del tecnico. Me dicen que en 24 horas me diran algo y luego necesitaran unos 4 dias para arreglar el tema.
Les comento que la tapa protectora de policarbonato esta rajada y que miren el tema de la garantia si tambien cubre esto. De paso les comento tambien que el DVD se encalla porque se ha deformado la entrada por el calor.
Viernes 11:30 de la mañana: Me llaman, todo entra por garantia, y me dicen que ya está cambiado, que pase a buscarlo. Me cobran los 32,48€ por el arreglo del DVD. Por tanto queda cubierto con el deposito que habia realizado.
16:00h: Recojo el ordenador. Me lo entregan totalmente aseado y reluciente….estreno MAC de nuevo.
Mi MAC es un Macbook Mid2007 a 2.16 con 120GB de HD (Hitachi), me lo devuelven con un Toshiba de 160GB…mira que bien los 40 para la partición de Windows gratis.
La entrada de DVD impoluta.
La tapa del teclado nuevecita, pero no solo eso…todo el teclado, incluso el panel tactil y el botón de POWER nuevos.
En definitiva…un 10 por el servicio técnico….y un 10 por la ampliación de garantía.
Siento el tocho pero a mi me hubiera gustado encontrar a alguien que le hubiera pasado y contara la experiencia.
Espero sirva de ayuda y tranquilidad a alguien.
Un saludo.
Por cierto, dejo el SAT que me atendió por si alguien es de Barcelona. CTA serveis. está en la calle Consejo de Ciento 382. (Si esto infringe alguna norma lo siento, editen el post porfavor)
Mi MacbookProo de un momento a otro se quedó leyendo el disco sin poder responder en horas. Al apagarla y volverla a encender, pasó lo mismo aún cuando la arranqué en MODO SEGURO. Para mi mala suerte, mi APPLE CARE venció en Julio 2010 y en centro de servicio autorizado me dijeron que SE MURIO EL DISCO y QUE TODO SE PERDIO, obvio también tendré que perder el costo de reemplazarlo. LASTIMA, porque soy ( o mejor dicho era) el principal promotor de MAC en mi empresa, y ahora todos ME DICEN QUE PORQUE FALLO SI SON MEJORES QUE OTRAS… NI COMO RESPONDER.