Entradas bajo la categoría ‘Problemas’

Extensión de garantía en fallo de disco duro MacBook

Publicado el Miércoles 17 febrero 2010

Por fin llega una solución por parte de Apple al problema de fallo de disco duro que sufrían algunos MacBooks (los comprados entre mayo de 2006 y diciembre de 2007, aproximadamente). Después de más de 130 comentarios a lo largo de varias entradas (1, 2 y 3) en torno a la dichosa interrogante de la muerte (la carpeta con un símbolo de interrogación que aparece al arrancar tras un fallo en el disco), y muchos usuarios afectados, Apple responde con una extensión de la garantía.

Se ha publicado un nuevo artículo de Soporte Técnico con los detalles del programa. A grandes rasgos:

  • Sólo atañe a los problemas de interrogante de la muerte.
  • Sólo cubren los MacBooks blancos y negros de 13 pulgadas, con procesadores de 1,83, 2 o 2,16 GHz y discos duros de 60, 80, 100, 120 o 160 Gb.
  • Cubre la sustitución gratuita del disco duro por uno nuevo. Sólo la sustitución: El usuario debe tener los discos de instalación de Mac OS y una copia de seguridad para restaurar el sistema él mismo.
  • La sustitucion la llevará a cabo un proveedor de servicios autorizado Apple (lista aquí) o en un Apple Store (cuando abran en España ;) ). Serán ellos los que determinen si tu disco está cubierto.
  • Apple contactará a las personas que ya hayan realizado esta reparación para reembolsarles el coste.
  • Si no se ponen en contacto contigo, puedes llamarles.
  • Apple no reembolsará el coste de los usuarios que han cambiado el disco por cuenta propia, pero podemos  volver a meter el disco roto (que tenemos guardado, verdad?) e ir a que nos lo arreglen. :) [26-2-2010: raxor nos deja un comentario, para decir que esto funcionó. Además le pusieron un disco de 160Gb para sustituir al de 60Gb que le había fallado.]
  • Este programa no amplía la cobertura de la garantía estándar del MacBook e incluye los modelos de MacBook durante 3 años a partir de la fecha de compra original o hasta el 15 de agosto de 2010, lo que ofrezca mayor cobertura.
  • El programa queda abierto a nuevas extensiones si se considera necesario.

En fin, más vale tarde que nunca. Espero que esto sirva de consuelo a los usuarios que se han quedado sin disco duro y espero que tuvieran copia de seguridad. Tendremos que investigar si Apple se hará cargo de los discos duros que los usuarios han tenido que cambiar por sí mismos.

Me siento bien porque creo que este tipo de atención al cliente es lo que pagas cuando compras un equipo Apple (al igual que lo ocurrido con las baterías o el frontal de plástico), pero admito que en este caso este programa de extensión llega muy tarde para muchos.

(via MacKinando)

Y el Magsafe dijo basta

Publicado el Jueves 4 junio 2009

Hace una semana tuve unos días con bastante carga de trabajo, lo que inevitablemente se tradujo en muchas horas frente a mi portátil, uno de los primeros MacBook Pro, con cargas y descargas de la batería y cierto maltrato físico de los componentes: calentamiento, transporte y demás.

El viernes pasado por la noche saqué el ordenador del maletín tras un día bastante largo y me encontré con el cable del adaptador quemado, concretamente así:

Unsafe magsafe

Afortunadamente, lo peor en cuanto a trabajo había pasado, así que, una vez superado el susto inicial, no me preocupé demasiado y me dispuse a sustituirlo. Supongo que el calentamiento del adaptador provocó al mismo tiempo un calentamiento del cable, y en algún momento en que lo enrollé para salir de casa se terminó de romper.

Utilizar un ordenador en estas condiciones supone que el cable se va deteriorando más y más, aumenta la resistencia y por tanto el calentamiento, y a su vez el calor puede acabar derritiendo los aislantes y producir un fallo eléctrico. Así que el mismo lunes salí a la caza de un adaptador nuevo, sin mucho éxito. Al final, el martes terminé por encargar uno a un distribuidor y hoy me ha llegado. El nuevo adaptador es algo más pequeño, el cable parece de una calidad bastante superior y también observo que alguno de los refuerzos en las uniones han sido reforzados. Por qué será.

Caja del nuevo Magsafe

Buscando más información, el otro día me encontré con imágenes escalofriantes. La verdad es que parece que el descontento es generalizado y por lo que he leído, en algún momento del año pasado Apple anunció la sustitución de los adaptadores defectuosos. En mi caso, no podía permitirme esperar a que me dieran una solución, pero creo que llamaré. Tampoco me vendría mal tener otro cargador…

Seguimiento: Fallo de disco duro Seagate

Publicado el Jueves 29 noviembre 2007

Ayer envié un mail al encargado del Gabinete de Prensa de Apple en España, Paco Lara, en el que le pedía más datos acerca de este problema o cualquier información adicional que pudiera ser de ayuda.

Hoy he recibido su contestación, en la que el Sr. Lara me dice:

Es la primera vez que oigo lo que mencionas. No tengo constancia de ello y, obviamente, tampoco tengo ninguna información al respecto.

Nada en ese frente de momento… Seguiremos indagando.

EDIT (14-Oct-09): Este tema parece que sigue dando coletazos. Antes de dejar un comentario, por favor, aseguraros de que se trata del mismo problema, es decir, que se trate de un macbook y de un disco Seagate. Para evitar ruido, los demás comentarios serán borrados (sintiéndolo mucho).

EDIT (17-Feb-10): Apple ha iniciado un programa de ampliación de reparaciones que cubre estos fallos. Más en Extensión de garantía en fallo de disco duro MacBook. Cierro los comentarios en esta entrada.

Fallo de disco duro Seagate

Publicado el Miércoles 28 noviembre 2007

Ya han pasado más de dos meses desde que hablamos de los problemas de disco duro en los MacBook y no han dejado de llegar comentarios de gente que le ha pasado lo mismo (y de algunos que no les ha pasado exactamente lo mismo). Hasta ahora no habíamos publicado nada más del tema, en parte porque tanto Pau como yo andamos un poco liados y en parte porque esperábamos alguna noticia o algún avance con este problema.

Primeras confirmaciones

La liebre la saltaba Retrodata, una empresa inglesa de recuperación de datos de discos duros, a principios de noviembre. Los chicos de HardMac eran de los primeros en hacerse eco (aunque nosotros hubiéramos hablado de este problema un mes antes).

Según Retrodata, los discos Seagate de 2.5” (modelos ST96812AS y ST98823AS) fabricados en China y con la revisión de firmware 7.01, estaban contabilizando entre 20 y 30 veces más fallos que el resto de discos (según el volumen de recuperaciones encargadas). El fallo consistía en fallos mecánicos de los cabezales, que producían arañazos profundos en la superficie del disco, haciendo la recuperación de datos casi imposible.

Verificación

Saber qué revisión tiene tu disco es fácil. Símplemete tenemos que ir a “Acerca de este Mac” y después hacer click en “Más información…” (o abrir directamente el “Perfil del Sistema” en la carpeta utilidades), y navegar hasta la rama “Serial-ATA”. Allí encontraremos los discos de nuestro ordenador y podremos ver la versión de su firmware fijándonos en el ítem “Revisión”.

revision_sata.png

En este caso la revisión de mi Western Digital es 01.01A01. No os puedo enseñar mi Seagate muerto :(

También se puede ver la revisión impresa en la propia etiqueta del disco.

¿Qué hacemos si nuestro disco es uno de los “gafados”? Nada, porque para eso tenemos nuestras copias de seguridad… ¿Qué? ¿Que no tenéis backups? ¿Que no soléis hacerlos? Ufff. No, ahora en serio: tienes que hacer backups, pero si no los has hecho hasta ahora, ya puedes ir empezando. Y rezar lo que sepas. Eso también. Mi mejor consejo: cambia el disco ya, no esperes a perder datos. Un 30% es un riesgo demasiado alto para tus fotos, tus archivos de trabajo, tu mail…

Más datos

Ayer, de nuevo vía HardMac, leía que Apple parece estar estudiando el caso, en palabras de un portavoz de la compañía (según un artículo de Register Hardware). Pero aún no hay ninguna nota oficial ni pistas sobre un programa de recambio. No tiréis vuestro disco afectado hasta que esta cuestión no se aclare. Como curiosidad os contaré que aprovechando una visita al Apple Store de Regent Street en Londres hace un par de semanas, pregunté a un “Genius” de Apple si había oído muchas quejas acerca de los discos duros de los MacBook y me miró con cara de sorpresa, diciendo que no había oído nada y que gracias por el toque, que se intentaría informar.

Mea Culpa y culpa de Apple

Hace dos meses, cuando escribí por primera vez sobre esto, pensé que el problema era específico de los MacBooks, debido al deficiente (emho) diseño térmico. Parece que los hallazgos de Retrodata refutan mi teoría; el problema parece más ligado a escasos controles de seguridad y abaratamiento de costes en las fábricas chinas de Seagate. Lo cuál no quiere decir que el diseño térmico de los MacBook sea bueno (probad a jugar a World of Warcraft con el ordenador sobre las piernas, jeje).

Al fin y al cabo, la responsabilidad es de Apple; su margen comercial es suficientemente amplio como para que realicen sus propias pruebas independientes para identificar estos problemas antes de que los equipos salgan al mercado, cuando todavía hay tiempo para cambiar de proveedores. Si a eso añadimos los problemas de batería, de placa, de decoloración…

En este caso particular, Seagate no va a hacerse responsable de cara a los clientes finales, por mucho que sufra su imágen. Se trata de acuerdos OEM y es Apple la que le tiene que pedir cuentas y después responder a sus clientes.

Conclusiones

Si tu disco es de la serie maldita, haz un backup lo antes posible y cambia el disco. Me gustaría que me contarais vuestra experiencia, y sería muy útil contar con datos reales tales cómo la fecha de compra de tu mac, los primeros 5 caracteres de su número de serie (que permiten averiguar su momento de fabricación), la revisión del disco, tipo de ordenador, etc.

Os seguiremos informando si hay más novedades.

Apéndice: Vida media de los discos

Los discos mueren, aveces; eso pasa. Lo que no es normal es que fallen tantos de la misma serie. Para que nos hagamos una idea, supongamos un disco con una vida media de 700 000 horas. Si usamos ese disco unas 8 horas de media al día, su tasa de fallo anual sería de 0,34%. Eso es normal. Retrodata asegura que reciben unas 20-30 veces más discos Seagate que de los demás. Podemos calcular una tasa de fallo teórica de 0,34 x 30, es decir, de 10,2% (muy aproximado). Esa tasa da miedo. Si un Hitachi o un WD falla en un MacBook es igual de triste y tenemos derecho a estar igual de cabreados, pero no estamos hablando del mismo problema, a no ser que se confirme un fallo más grave en el propio MacBook, pero de momento no tenemos evidencias en este sentido.

EDIT (17-Feb-10): Apple ha iniciado un programa de ampliación de reparaciones que cubre estos fallos. Más en Extensión de garantía en fallo de disco duro MacBook.

Fallo de disco duro en un Macbook

Publicado el Sábado 8 septiembre 2007

Ayer, el Macbook que tenemos en casa murió. Hasta el momento la hipótesis más plausible parece un fallo de disco duro.Se estaba usando de forma normal cuando Safari se colgó. Al intentar forzar la salida se murieron el dock y luego el Finder. Después de forzar el reinicio, la pantalla con la manzana no salía y se escuchaban algunos “clacks” extraños de la zona del disco duro. Después de un ratillo, hizo aparición el “interrogante de la muerte”.

Carpeta con símbolo de interrogante

Pasos seguidos:

  1. Reiniciar con el disco de instalación de Mac OS X. En teoría hay que pulsar “C” al arrancar, pero como no encuentra ningún otro disco de arranque, acaba arrancando del CD.
  2. Una vez arrancado desde el CD, *NO* darle a continuar (importante, esto intentará instalar el sistema), sino ir a la utilidad de discos (en el menú superior) e intentar reparar el disco. Problema: el disco no aparece en la lista de discos instalados.
  3. Reiniciar el ordenador, manteniendo pulsadas las teclas Comando+Opción+P+R (Manzanita+Alt+P+R). Este paso borra la PRAM y la NVRAM, donde nuestro mac guarda parámetros de configuración. Hacemos esto para intentar forzar un escaneado de todos los puertos para que nuestro mac encuentre el disco. Ir al paso 2.
  4. No hay suerte. El disco sigue sin aparecer.
  5. Dudo entre un fallo de disco o un fallo de la placa. Arranco el mac desde el disco de backup externo. Todo parece funcionar. Ni rastro del disco duro en la utilidad de discos. Uff. La placa parece que no es.
  6. En este punto me planteé buscar alguna utilidad de terceras personas o buscar una envoltura de disco externo para probar el disco en mi iMac. Como no tenía una envoltura, antes de descargar nada pensé en mirar en los foros de Apple.

Aquí es donde viene la sorpresa; me encuentro con esta conversación que habla de una epidemia de fallos de disco en Macbooks. No hay respuesta de Apple ni comentario oficial acerca de este problema o de sus causas. Los usuarios que tienen garantía o Apple Care hablan de sustituciones de disco duro, pero sin posibilidad de recuperar nada de lo que hubiera en el disco viejo. El hilo de discusión me lleva a pensar que esto se debe a (otro) fallo en el diseño de los Macbook, aunque es difícil estimar a cuántos usuarios les ha pasado esto como para que se pueda considerar “una epidemia”.

De todas formas, algunos usuarios hablan de tres fallos consecutivos de disco duro (a lo largo de un año). ¿Cuál es la probabilidad de que un disco duro falle? ¿Cuál es la probabilidad de que te fallen 3 discos seguidos? Uff. Un posible problema (-especulando-), es que los Macbook funcionan a muy altas temperaturas y aunque seguro que el disco está en sus márgenes de funcionamiento, no creo que funcione a una temperatura óptima. El trabajo a altas temperaturas aumenta la probabilidad de sufrir un fallo de disco.La solución sencilla será ir a comprar otro disco e instalarlo. Después gracias a “SuperDuper!“, a nuestro WD My Book Pro y a las religiosas copias de seguridad que hemos hecho, no habremos perdido casi nada de datos. Que simbólico me parece el precio de SuperDuper ahora…

Igual si Jobs sigue en su fase de generosidad, si se confirma un fallo por parte de Apple se inventan un programa de extensión de la garantía para discos duros.

¿A cuántos de vosotros os ha pasado esto? ¿Conocéis a alguien que le haya pasado? ¿Teníais un backup reciente? ¿Estaba en garantía?

Mantendremos un ojo en este asunto por si surgen novedades.

ACTUALIZACIÓN (28-Nov-07): Se han conocido más datos acerca de estos fallos. Por favor echad un vistazo a la segunda parte de este artículo: Fallo de disco duro Seagate.

ACTUALIZACIÓN (04-Abr-08): Para informarnos de problemas con los discos duros y conocer más, hemos habilitado un post al efecto: Seguimiento: Fallo de disco duro Seagate.

EDIT (17-Feb-10): Apple ha iniciado un programa de ampliación de reparaciones que cubre estos fallos. Más en Extensión de garantía en fallo de disco duro MacBook.