Entradas con el tag ‘interrogante’

Extensión de garantía en fallo de disco duro MacBook

Publicado el Miércoles 17 febrero 2010

Por fin llega una solución por parte de Apple al problema de fallo de disco duro que sufrían algunos MacBooks (los comprados entre mayo de 2006 y diciembre de 2007, aproximadamente). Después de más de 130 comentarios a lo largo de varias entradas (1, 2 y 3) en torno a la dichosa interrogante de la muerte (la carpeta con un símbolo de interrogación que aparece al arrancar tras un fallo en el disco), y muchos usuarios afectados, Apple responde con una extensión de la garantía.

Se ha publicado un nuevo artículo de Soporte Técnico con los detalles del programa. A grandes rasgos:

  • Sólo atañe a los problemas de interrogante de la muerte.
  • Sólo cubren los MacBooks blancos y negros de 13 pulgadas, con procesadores de 1,83, 2 o 2,16 GHz y discos duros de 60, 80, 100, 120 o 160 Gb.
  • Cubre la sustitución gratuita del disco duro por uno nuevo. Sólo la sustitución: El usuario debe tener los discos de instalación de Mac OS y una copia de seguridad para restaurar el sistema él mismo.
  • La sustitucion la llevará a cabo un proveedor de servicios autorizado Apple (lista aquí) o en un Apple Store (cuando abran en España ;) ). Serán ellos los que determinen si tu disco está cubierto.
  • Apple contactará a las personas que ya hayan realizado esta reparación para reembolsarles el coste.
  • Si no se ponen en contacto contigo, puedes llamarles.
  • Apple no reembolsará el coste de los usuarios que han cambiado el disco por cuenta propia, pero podemos  volver a meter el disco roto (que tenemos guardado, verdad?) e ir a que nos lo arreglen. :) [26-2-2010: raxor nos deja un comentario, para decir que esto funcionó. Además le pusieron un disco de 160Gb para sustituir al de 60Gb que le había fallado.]
  • Este programa no amplía la cobertura de la garantía estándar del MacBook e incluye los modelos de MacBook durante 3 años a partir de la fecha de compra original o hasta el 15 de agosto de 2010, lo que ofrezca mayor cobertura.
  • El programa queda abierto a nuevas extensiones si se considera necesario.

En fin, más vale tarde que nunca. Espero que esto sirva de consuelo a los usuarios que se han quedado sin disco duro y espero que tuvieran copia de seguridad. Tendremos que investigar si Apple se hará cargo de los discos duros que los usuarios han tenido que cambiar por sí mismos.

Me siento bien porque creo que este tipo de atención al cliente es lo que pagas cuando compras un equipo Apple (al igual que lo ocurrido con las baterías o el frontal de plástico), pero admito que en este caso este programa de extensión llega muy tarde para muchos.

(via MacKinando)

Fallo de disco duro en un Macbook

Publicado el Sábado 8 septiembre 2007

Ayer, el Macbook que tenemos en casa murió. Hasta el momento la hipótesis más plausible parece un fallo de disco duro.Se estaba usando de forma normal cuando Safari se colgó. Al intentar forzar la salida se murieron el dock y luego el Finder. Después de forzar el reinicio, la pantalla con la manzana no salía y se escuchaban algunos “clacks” extraños de la zona del disco duro. Después de un ratillo, hizo aparición el “interrogante de la muerte”.

Carpeta con símbolo de interrogante

Pasos seguidos:

  1. Reiniciar con el disco de instalación de Mac OS X. En teoría hay que pulsar “C” al arrancar, pero como no encuentra ningún otro disco de arranque, acaba arrancando del CD.
  2. Una vez arrancado desde el CD, *NO* darle a continuar (importante, esto intentará instalar el sistema), sino ir a la utilidad de discos (en el menú superior) e intentar reparar el disco. Problema: el disco no aparece en la lista de discos instalados.
  3. Reiniciar el ordenador, manteniendo pulsadas las teclas Comando+Opción+P+R (Manzanita+Alt+P+R). Este paso borra la PRAM y la NVRAM, donde nuestro mac guarda parámetros de configuración. Hacemos esto para intentar forzar un escaneado de todos los puertos para que nuestro mac encuentre el disco. Ir al paso 2.
  4. No hay suerte. El disco sigue sin aparecer.
  5. Dudo entre un fallo de disco o un fallo de la placa. Arranco el mac desde el disco de backup externo. Todo parece funcionar. Ni rastro del disco duro en la utilidad de discos. Uff. La placa parece que no es.
  6. En este punto me planteé buscar alguna utilidad de terceras personas o buscar una envoltura de disco externo para probar el disco en mi iMac. Como no tenía una envoltura, antes de descargar nada pensé en mirar en los foros de Apple.

Aquí es donde viene la sorpresa; me encuentro con esta conversación que habla de una epidemia de fallos de disco en Macbooks. No hay respuesta de Apple ni comentario oficial acerca de este problema o de sus causas. Los usuarios que tienen garantía o Apple Care hablan de sustituciones de disco duro, pero sin posibilidad de recuperar nada de lo que hubiera en el disco viejo. El hilo de discusión me lleva a pensar que esto se debe a (otro) fallo en el diseño de los Macbook, aunque es difícil estimar a cuántos usuarios les ha pasado esto como para que se pueda considerar “una epidemia”.

De todas formas, algunos usuarios hablan de tres fallos consecutivos de disco duro (a lo largo de un año). ¿Cuál es la probabilidad de que un disco duro falle? ¿Cuál es la probabilidad de que te fallen 3 discos seguidos? Uff. Un posible problema (-especulando-), es que los Macbook funcionan a muy altas temperaturas y aunque seguro que el disco está en sus márgenes de funcionamiento, no creo que funcione a una temperatura óptima. El trabajo a altas temperaturas aumenta la probabilidad de sufrir un fallo de disco.La solución sencilla será ir a comprar otro disco e instalarlo. Después gracias a “SuperDuper!“, a nuestro WD My Book Pro y a las religiosas copias de seguridad que hemos hecho, no habremos perdido casi nada de datos. Que simbólico me parece el precio de SuperDuper ahora…

Igual si Jobs sigue en su fase de generosidad, si se confirma un fallo por parte de Apple se inventan un programa de extensión de la garantía para discos duros.

¿A cuántos de vosotros os ha pasado esto? ¿Conocéis a alguien que le haya pasado? ¿Teníais un backup reciente? ¿Estaba en garantía?

Mantendremos un ojo en este asunto por si surgen novedades.

ACTUALIZACIÓN (28-Nov-07): Se han conocido más datos acerca de estos fallos. Por favor echad un vistazo a la segunda parte de este artículo: Fallo de disco duro Seagate.

ACTUALIZACIÓN (04-Abr-08): Para informarnos de problemas con los discos duros y conocer más, hemos habilitado un post al efecto: Seguimiento: Fallo de disco duro Seagate.

EDIT (17-Feb-10): Apple ha iniciado un programa de ampliación de reparaciones que cubre estos fallos. Más en Extensión de garantía en fallo de disco duro MacBook.