Entradas con el tag ‘reparación’

Extensión de garantía en fallo de disco duro MacBook

Publicado el Miércoles 17 febrero 2010

Por fin llega una solución por parte de Apple al problema de fallo de disco duro que sufrían algunos MacBooks (los comprados entre mayo de 2006 y diciembre de 2007, aproximadamente). Después de más de 130 comentarios a lo largo de varias entradas (1, 2 y 3) en torno a la dichosa interrogante de la muerte (la carpeta con un símbolo de interrogación que aparece al arrancar tras un fallo en el disco), y muchos usuarios afectados, Apple responde con una extensión de la garantía.

Se ha publicado un nuevo artículo de Soporte Técnico con los detalles del programa. A grandes rasgos:

  • Sólo atañe a los problemas de interrogante de la muerte.
  • Sólo cubren los MacBooks blancos y negros de 13 pulgadas, con procesadores de 1,83, 2 o 2,16 GHz y discos duros de 60, 80, 100, 120 o 160 Gb.
  • Cubre la sustitución gratuita del disco duro por uno nuevo. Sólo la sustitución: El usuario debe tener los discos de instalación de Mac OS y una copia de seguridad para restaurar el sistema él mismo.
  • La sustitucion la llevará a cabo un proveedor de servicios autorizado Apple (lista aquí) o en un Apple Store (cuando abran en España ;) ). Serán ellos los que determinen si tu disco está cubierto.
  • Apple contactará a las personas que ya hayan realizado esta reparación para reembolsarles el coste.
  • Si no se ponen en contacto contigo, puedes llamarles.
  • Apple no reembolsará el coste de los usuarios que han cambiado el disco por cuenta propia, pero podemos  volver a meter el disco roto (que tenemos guardado, verdad?) e ir a que nos lo arreglen. :) [26-2-2010: raxor nos deja un comentario, para decir que esto funcionó. Además le pusieron un disco de 160Gb para sustituir al de 60Gb que le había fallado.]
  • Este programa no amplía la cobertura de la garantía estándar del MacBook e incluye los modelos de MacBook durante 3 años a partir de la fecha de compra original o hasta el 15 de agosto de 2010, lo que ofrezca mayor cobertura.
  • El programa queda abierto a nuevas extensiones si se considera necesario.

En fin, más vale tarde que nunca. Espero que esto sirva de consuelo a los usuarios que se han quedado sin disco duro y espero que tuvieran copia de seguridad. Tendremos que investigar si Apple se hará cargo de los discos duros que los usuarios han tenido que cambiar por sí mismos.

Me siento bien porque creo que este tipo de atención al cliente es lo que pagas cuando compras un equipo Apple (al igual que lo ocurrido con las baterías o el frontal de plástico), pero admito que en este caso este programa de extensión llega muy tarde para muchos.

(via MacKinando)